12. サポート¶

Contents

12.1. サービスの概要 ¶

Smart Data Platform 管理機能では、お客さまが解決できない問題に対して、いくつかの機能提供によってサポートします。

Smart Data Platform 管理機能では、導入をご検討中のお客さまやご利用中のお客さまに対して無料でご利用いただけるサポート機能をご用意しています。

機能	説明
Knowledge Center（Smart Data Platform サポートサイト）	Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。 Smart Data Platform Knowledge Center ( https://sdpf.ntt.com/ )
故障・メンテナンス情報	計画しているメンテナンスの情報や故障情報を確認できます。 Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報を参照ください。 Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報：https://sdpf.ntt.com/service-status/ 管理機能における故障/メンテナンス情報の掲載対象は、SDPFポータル/API、Knowledge Centerが対象です。ビジネスポータル、各メニューコンソールは対象外となります。
チケットサポート	ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。本機能により、Smart Data Platformにおける各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。管理機能についての各種お問い合わせは、各メニューでの受付となります。

注釈

　Knowledge Centerの故障/メンテナンス情報の掲載期間は30日間です。

Smart Data Platform 管理機能における運用方針は以下のとおりです。

項目	内容
運用時間	24時間/365日ただし、各サポート窓口の受付時間は、メニューに従います。
故障時の対応方針	弊社にて復旧を速やかに実施します。

Smart Data Platform 管理機能では、サービスの品質を維持するために、毎週火曜20:00~翌06:00に定期的なメンテナンスを実施します。
ただし、SDPFポータル/APIによる参照/操作不可、脆弱性などの緊急対応については、この限りでない場合があります。