ベアメタルサーバーメニューの運用

本章の目的

ベアメタルサーバーメニュー固有の運用に関するサービス仕様を説明します。

運用範囲

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※ Y : 本メニューの対応範囲 　N : お客さま対応範囲

対象			ベアメタルサーバーメニューの運用可否
ベアメタルサーバー	アプリケーション		N
	OS／ハイパーバイザー	オフィシャルイメージテンプレート	1
	UEFI/BMCなどのファームウェア		Y 2
	ハードウェア		Y
リモートコンソールアクセス	サービス側ネットワーク (SSL-VPNルーター／ベアメタルサーバーBMCとの接続ネットワークなど)		Y
	SSL-VPNクライアントソフトウェア		N

1

テンプレートごとにサポート範囲が異なります。詳細は、 OSの詳細情報 を参照してください。

2

ファームウェアに関するお問い合わせなどへの対応となります。

ファームウェアのアップデート作業はお客さまに実施していただく作業です。弊社では作業を行いません。

故障対応

ベアメタルサーバー

対応方針

お客さまのベアメタルサーバーが故障した場合、サービス側で故障を検知した後、お客さまに故障発生の通知と、復旧作業スケジュールについてメールにて連絡します。

なお、ベアメタルサーバーの対向のネットワークスイッチが故障した場合も通知します。

ベアメタルサーバーは故障発生後の復旧作業として、故障パーツの交換を行います。ベアメタルサーバーの筐体交換は行いません。

故障パーツに応じ、復旧作業は以下3つに分かれます。

1.活性交換

お客さまがベアメタルサーバーのご利用を継続している状態で復旧作業（故障パーツの交換）を行います。復旧作業スケジュールは事前に通知します。

お客さまは、復旧作業スケジュールの調整ができません。サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認し、復旧作業は完了します。復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。

2.非活性交換

お客さまに復旧作業の1時間前までにベアメタルサーバーの電源を落としていただいた（Power Off）うえで、復旧作業（故障パーツの交換）を行います。

※OSからのPower Offができない場合は、BMC経由でPower Offを行うなど、お客さまによるPower Off作業が必要です。

復旧作業スケジュールは事前に通知します。お客さまは、本メニューが提示する復旧作業スケジュール候補日から、復旧作業日を選択する必要があります。

サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。

サービスのモニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスからお客さまにご連絡し、お客さまにて正常性を確認した後、復旧作業は完了します。

復旧作業後、お客さまに作業完了の通知をします。

3.即時交換

ベアメタルサーバーにて故障が発生した際に、現地にてサーバーの電源状態を確認し、通電がなかった場合には速やかに復旧作業と通知を行います。

復旧作業スケジュールの調整はできません。

復旧作業

1.切り分けとして物理コールドリセットを実施します。なお、物理コールドリセットは電源、システムの停止を伴います。

2.上記対応で復旧しない場合は即時ベンダー解析及び故障部品交換の対応に進みます。

モニタリングメニューにより正常性を確認できるものについては、サービス側でモニタリングメニューの監視項目にもとづき正常性を確認後、復旧作業は完了します。

モニタリングメニューにより正常性を確認できないものについては、サービスからお客さまにご連絡し、お客さまにて正常性を確認した後、復旧作業は完了します。

モニタリングメニューの詳細は、モニタリング を参照してください。

注釈

物理コールドリセットとは対象サーバーの電源停止を確認した後に、現地にて対象サーバーの電源ケーブルを抜去し、完全放電のために5分程度そのままの状態で放置することで機器ステータスを完全にリセットさせる作業のことを指しています。

方針および故障パーツ毎の活性交換／非活性交換一覧

1. 方針

項目	活性交換	非活性交換	即時交換
復旧作業前のお客さま通知	実施する	実施する	実施する
復旧作業日時の調整(候補日より選択)	実施しない	実施する	実施しない
正常性確認(モニタリングメニューで検知可能)	サービス側のみ	サービス側のみ	サービス側のみ
正常性確認(モニタリングメニューで検知不可)	N/A	お客さま	お客さま
復旧完了後の通知	実施する	実施する	実施する

2. 故障パーツ毎の活性交換/非活性交換一覧

ハードウェア

・Accelerated Computing 1 v1 3

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
マザーボード	N/A	✔	✔
CPU	N/A	✔	✔
メモリ	N/A	✔	✔
RAIDコントローラー	N/A	✔	✔
HDD/SSD	✔	✔	✔
GPU 4	N/A	✔	✔
NIC	N/A	✔	✔
FAN	✔	✔	✔
電源(両系)	N/A	✔	✔
電源(片系)	✔	N/A	✔

3

パーツ故障時の運用保守対応が24時間365日ではなく、当社の営業日における営業時間帯となりますので、ご注意ください。

4

GPUについては本サービスでは監視していないため、監視が必要な場合は、お客さまにて監視を実施する必要があります。 また、GPUが故障した場合は、SDPFサポートまでチケットにて対応を依頼してください。チケットの起票方法は SDPFクラウド/サーバー関連チケット起票方法 を参照してください。

・General Purpose 1 / General Purpose 2 / General Purpose 3 / Hyper Converged 1 / Workload Optimized 1

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
マザーボード	N/A	✔	✔
CPU	N/A	✔	✔
メモリ	N/A	✔	✔
RAIDコントローラー	N/A	✔	✔
HDD/SSD	✔ 5	✔	✔
NIC	N/A	✔	✔
FAN	✔ 6	✔	✔
電源(両系)	N/A	✔	✔
電源(片系)	✔	N/A	✔

注釈

TPMによって暗号化が有効化されている場合は、故障交換後にリカバリーキーを入力する必要があります。そのため、TPM有効化時にリカバリーキーを必ず取得するようお願いします。

5

故障していない（故障予兆の）場合は、活性交換の対象外となります。ただし、v4サーバーは活性交換の対象外となります。

6

ベアメタルサーバーの一部のファンについては、活性交換ができない場合があります。

・Workload Optimized 2

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
マザーボード	N/A	✔	✔
CPU	N/A	✔	✔
メモリ	N/A	✔	✔
RAIDコントローラー	N/A	✔	✔
HDD	N/A	✔	✔
NIC	N/A	✔	✔
FAN	N/A	✔	✔
電源(両系)	N/A	✔	✔
電源(片系)	✔	N/A	✔

ソフトウェア

パーツ	活性交換	非活性交換	即時交換
ファームウェア (BMC、UEFI、NIC、RAIDコントローラー)	N/A	✔ (本メニュー既定のバージョン)	✔ (本メニュー既定のバージョン)

活性交換対応拠点

提供しているすべての拠点で活性交換が対応可能です。

故障対応フロー

活性交換と非活性交換で故障対応フローは異なります。

• 故障対応中にOSが立ち上がってしまった場合、再度サーバーの停止依頼をする可能性があります。

• 故障対応の完了後、サーバーが起動された状態で引き渡しをする場合があります。

リモートコンソールアクセス SSL-VPN

対応方針

故障発生後、速やかにリモートコンソールアクセス SSL-VPNの復旧作業を行います。復旧作業スケジュールの事前通知は行いません。復旧作業後、お客さまに復旧完了の通知をします。

なお、BMCと対向スイッチ間ではシングル構成のため、当該区間において障害が発生した場合は、復旧までに24時間程度の時間を要する場合があります。

故障対応フロー

開示情報

プロダクトライフサイクルポリシー

ベアメタルサーバーメニューで提供されるハードウェアおよびパブリックソフトウェアについて、End of Support / End of Life情報を開示します。

本情報を確認していただき、ベアメタルサーバーなどのマイグレーションを計画的に進めてください。

なお、本情報は、お客さまに事前の通知なく、変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。

ステータス	内容
End of Sale	・在庫分のみの販売となります。ベアメタルサーバーの在庫が補充されることはありません。 ・チケットの問い合わせ、脆弱性や不具合等によるパッチおよびファームウェアを引き続き提供します。 ・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続き利用できます。
End of General Support	・チケットの問い合わせは、弊社内のナレッジで回答が可能な場合、サポートします。 ・ハードウェア故障のパーツ交換対応は引き続き利用できます。
End of Life ※	・すべてのサポートおよびサービスを終了します。

※ End of Life発生日の6ヶ月より前に事前に周知します。

注釈

ベアメタルサーバーメニューは、お客さまご自身でバージョン管理いただくセルフサービスメニューです。以下のライフサイクル情報を参考に、マイグレーション／アップグレード計画をご検討ください。

ソフトウェア

オフィシャルイメージテンプレート

テンプレート名称	End of Support	ソースリンク
Red Hat Enterprise Linux server 7.3, 7.5, 7.9	2024/06/30	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Red Hat Enterprise Linux server 8.1, 8.8, 8.10	2029/05/31	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Red Hat Enterprise Linux server 9.2,9.4	2032/05/31	https://access.RedHat.com/support/policy/updates/errata#Life_Cycle_Dates
Ubuntu 24.04	2029/04/30	https://ubuntu.com/about/release-cycle
Windows Server 2012R2 Standard Edition	2023/10/10	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2012R2 Datacenter Edition	2023/10/10	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2016 Standard Edition	2027/01/12	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2016 Datacenter Edition	2027/01/12	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2019 Standard Edition	2029/01/09	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2019 Datacenter Edition	2029/01/09	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2022 Standard Edition	2031/10/14	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
Windows Server 2022 Datacenter Edition	2031/10/14	https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle
VMware ESXi 5.5u3 for BYOL	2020/09/19	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.0u2 for BYOL	2022/03/12	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.5u1 for BYOL	2023/11/15	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 6.7u3 for BYOL	2023/11/15	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 7.0u3 for BYOL	2025/10/02	https://lifecycle.vmware.com/#/
VMware ESXi 8.0u3 for BYOL	2027/10/11	https://lifecycle.vmware.com/#/

ハードウェア

フレーバー名称	End of Sale	End of General Support	End of Life
Accelerated Computing 1 v1	N/A	N/A	N/A
General Purpose 1 v1	2017/12	N/A	N/A
General Purpose 1 v2	2020/10	2023/03	N/A
General Purpose 1 v4	2024/12	N/A	N/A
General Purpose 1 v5	N/A	N/A	N/A
General Purpose 2 v1	2017/12	N/A	N/A
General Purpose 2 v2	2020/10	2023/03	N/A
General Purpose 2 v3	2023/04	N/A	N/A
General Purpose 2 v4	2024/12	N/A	N/A
General Purpose 2 v5	N/A	N/A	N/A
General Purpose 3 v1	2017/12	N/A	N/A
General Purpose 3 v2	2020/10	2023/03	N/A
General Purpose 3 v3	2023/04	N/A	N/A
General Purpose 3 v4	2024/12	N/A	N/A
General Purpose 3 v5	N/A	N/A	N/A
Hyper Converged 1 v5	N/A	N/A	N/A
Workload Optimized 1 v1	2017/12	N/A	N/A
Workload Optimized 1 v2	2019/08	2023/03	N/A
Workload Optimized 2 v1	2019/08	2021/08	N/A

目次

• メニューの概要
  • 概要
  • メニューの特長
• 利用できる機能
  • 機能一覧
  • 各機能の説明
• メニューの説明
  • メニューリスト
  • 各メニューの説明
  • お申し込み方法
  • 解約方法
• 料金 / 提供拠点
  • 料金
  • 提供拠点
• ベアメタルサーバーメニューの運用
  • 本章の目的
  • 運用範囲
  • 故障対応
  • 開示情報
• 利用条件
  • 最低利用期間
  • 利用前の注意点
  • 制約事項
  • OS／ライセンス
• 改訂履歴

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料金 / 提供拠点

利用条件