1.1. チケットシステムの基本的な操作方法¶

Smart Data Platform では、ビジネスポータルにてお客さまからのお問い合わせを受け付けております。
ご利用時にお困りの際は、チケットを起票して、お問い合わせを実施してください。
基本的な操作方法はビジネスポータルのマニュアルをご参照ください。

【参考】ビジネスポータルへのマニュアルリンク
チケットを起票する
チケットを参照・更新する
チケットをクローズする

注釈

ビジネスポータル上で該当契約に対して[参照のみ]又は[参照・編集]の権限が付与されているユーザーグループに所属している場合、チケットの操作（閲覧、起票、確認・返信、クローズ）が可能となります。（[参照のみ]又は[参照・編集]の権限が付与されていないSDPF契約は選択できませんので、お問い合わせいただけません。）
ビジネスポータル上での権限設定は、Smart Data Platformポータル（以下SDPFポータル）上で設定するユーザー種別やワークスペースの権限設定とは異なりますので、ご注意ください。
リソースの調査が必要なお問い合わせの場合、ワークスペースIDの記載が必要となります。チケット起票するアカウントが該当のワークスペースへのアクセス権限を付与されていない場合は選択できず、お問い合わせいただけません。
調査対象とは異なる契約番号、ワークスペースIDを記載いただいた場合、対応できない場合がございます。

注釈

お客さまからのよくあるお問い合わせについては、Knowledge Center上の「よくある質問」に記載しています。チケット起票前にKnowledge Centerを確認してください。
また、お客さま環境の設計・構築・パフォーマンスチューニングや、お客さまが個別に導入したアプリケーションの検証などの技術サポートやお問い合わせは対象外とします。
パートナーさま経由でご利用のお客さまは、チケットシステムによるお問い合わせができません。ご契約したパートナーさまへお問い合わせください。

注釈

アカウントに関する権限や管理機能などについてのお問い合わせの際は、以下の情報をお伺いする可能性がありますので、事前にご記載されているとスムーズです。

SDPFポータルのログインID（ビジネスポータルのログインIDと同一）
SDPFポータルのユーザーID（ecidから始まる計14桁の英数字）
SDPFポータルのメールアドレス

【SDPFポータルのログインID/ユーザーID/メールアドレスの確認方法】

各種情報の確認とAPI鍵の更新をご参照ください。

1.1.1. チケットを起票する¶

起票に関する基本的な操作は、ビジネスポータルのマニュアルを併せてご参照ください。

1.1.1.1. 起票フォームへのアクセス¶

2か所からチケットの起票フォームにアクセスが可能です。

ビジネスポータルからのアクセス

右上の「お問い合わせ」から「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択して「サービス選択へ進む」をクリックします。「新規お問い合わせ作成」ダイアログにて、「Smart Data Platform」を選択して「内容の入力へ進む」をクリックすると、「新規お問い合わせの作成」画面へ遷移し、「ご契約一覧」からお問い合わせしたいご契約番号を選択できます。