6. お問い合わせ

6.1. お問い合わせいただく前に

お問い合わせの前に、 よくある質問既知の問題故障/メンテナンス情報 をご確認ください。

6.2. お問い合わせの流れ

docomo business RINK IDaaS では、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。 ご利用時にお困りの際は、ビジネスポータル からチケットを作成していただき、お問い合わせを実施してください。

6.3. チケットを作成する

(1) ビジネスポータルへのログイン後、「お問い合わせ」をクリックします。
お問い合わせ開始

(2) 「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
  ①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
  ②「サービス選択へ進む」をクリックします。
お問い合わせ窓口選択画面

(3) 続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
  ①「Smart Data Platform」を選択します。
  ②「内容の入力へ進む」をクリックします。
お問い合わせサービス名選択画面

(4)「ご契約選択」画面が表示されますので、ご契約一覧からお問い合わせの対象となるご契約の「選択」ボタンをクリックします。
①ご契約選択画面

(5)「メニュー選択」画面が表示されますので、お問い合わせ対象メニューの中から docomo business RINK IDaaS を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。(docomo business RINK IDaaS はネットワークカテゴリーの中にあります。絞り込みキーワードに idaas と入力すると、お問い合わせ対象メニューに docomo business RINK IDaaS のみ表示されます。)
②メニュー選択画面

(6)「お問い合わせ種別」画面が表示されますので、該当する項目を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。
③お問い合わせ種別画面

注釈

誤ったメニューやお問い合わせ種別で作成された場合、お手数ですが、改めて正しい項目を選択して作成をお願いいたします。

注釈

誤ったメニューやお問い合わせ種別で作成された場合、お手数ですが、改めて正しい項目を選択して作成をお願いいたします。


(7)「内容入力」画面が表示されますので、お問い合わせの内容を入力して「お問い合わせを作成する」ボタンをクリックします。
  以下は、[サポート]サービス仕様・操作方法などを選択した場合の入力フォームです。
④内容入力画面1
④内容入力画面2
④内容入力画面3

項目

説明

件名

お問い合わせの件名を入力します。

詳細分類

お問い合わせ内容から、「サービス仕様・利用方法」または「その他」を選択します。

ワークスペース

お問い合わせ対象のワークスペースを選択します。

リージョン

「gl1」を選択します。

テナントID

テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、4.契約情報の確認 をご参照ください。

企業ID

企業ID:docomo business RINK IDaaSのお申し込み時にお客様が指定された契約を特定するIDです。確認方法は、4.契約情報の確認 をご参照ください。

詳細

お問い合わせ内容の詳細を入力してください。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、「添付ファイル編集」のクリックからチケットに添付可能です。

お問い合わせ更新時の通知先

チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択して追加します。右側の枠に表示されているユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。


(8) 作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答をいたしますのでご確認ください。


6.4. チケットを参照・更新する

チケットの確認や、チケット回答への返信方法は こちら をご参照ください。

6.5. チケットをクローズする

チケットの終了方法は こちら をご参照ください。