チケット記載内容：各サービス共通¶
通信障害全般¶
ネットワーク通信障害全般のお問合せは以下の項目をご連絡ください。
ネットワーク構成図
※お持ちの構成図がございましたら添付願います。
例)
[Internet Gateway]①---(Logical Network 1)---②[Firewall]③---(Logical Network 2)---④[Virtual Server]
ネットワーク構成オブジェクト情報
上記ネットワーク構成図の場合の例に合わせて詳細をご記入ください。
インターネットゲートウェイ名 (ID) :
インターネットゲートウェイのゲートウェイインターフェイスのIP アドレス① :
ロジカルネットワーク１名 (ID) :
ファイアウォールインスタンスのファイアウォールインターフェイスのIP アドレス② :
ファイアウォールのインスタンス名 (ID) :
ファイアウォールインスタンスのファイアウォールインターフェイスのIP アドレス③ :
ロジカルネットワーク２名 (ID) :
仮想サーバーインスタンスのインターフェイスのIP アドレス④ :
仮想サーバーのインスタンス名 (ID) :
不可となった通信の情報
送信元IP アドレス :
宛先IP アドレス :
宛先ポート番号 :
プロトコル : (TCP / UDP / ICMP)
事象詳細
問題 :
現在の状況 : (利用不可 / 性能劣化 / 影響無し)
発生頻度 / 条件 :
事象前後の操作内容 :
被疑箇所特定のために実施した切り分け作業内容 : (ping / traceroute の実行結果 / 再起動の実施 / その他)
事象発生後にお客さまにてご確認いただいた内容 : (構成変更 / その他作業)
管理機能¶
ポータルの表示に関するお問い合わせは、以下の内容についてご記入ください。
不具合が確認できるキャプチャ (添付頂きますようお願い致します)
不具合を確認された際のアカウントに関する情報
アカウントに関するお問い合わせは、以下の内容についてご記入ください。
不具合を確認された際のアカウントに関する情報
操作ログ転送機能に関するお問い合わせは、以下の内容についてご記入ください。
アカウント情報(ecidから始まるID)
API実行結果
参照しているドキュメント(例：https://sdpf.ntt.com/about-sss/tutorials/)
詳細(設定方法、不具合等の詳細を記載してください)
Enterprise Cloud CLI¶
Enterprise Cloud CLI使用に関するお問い合わせは、以下の内容についてご記入ください。
実行するコマンドの引数に--debugオプションを指定し、コマンド実行時に表示されるログ情報
[実行例: インスタンスの一覧取得] ecl --debug compute server list
表示されたログを記載の上、チケットの起票をお願いいたします。