チケット記載内容：セキュリティ¶
Managed Anti-Virus¶
上部項目の「テナント ID」および「事象が発生した日時」を必ずご記載ください。
-------- チケットの作成前に必ずご確認ください --------
ウイルスを検知したファイルをチケットに添付することはご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの内容 (コード等) をチケットの本文に記載することもご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの解析をご希望の場合には、その旨のみをご記載いただきチケットの作成をいただきますようお願いいたします。
チケットの作成後に、ウイルスを検知したファイルのアップロード先情報を別途ご連絡差し上げます。
1. ご利用メニュー名 ご利用メニュー名を記載ください。
Managed Anti-Virus / Managed Virtual Patch / Managed Host-based Security Package
2. SOCエンジニアによる、お客さまコントロールパネルへのアクセス許可
許可 / 拒否
弊社エンジニアによる状況・ログ確認を行う場合がございます。
この対応を許可される場合は「許可」をご選択ください。
「許可」をご選択された場合は、現状の設定値の参照やイベントログの取得のみとなり、設定変更などはいたしません。
「拒否」をご選択された場合は、お客様コントロールパネルへのログインは行わないサポートを実施いたします。
参考：チュートリアル 「お問い合わせ」
3. お問い合わせ内容 お問い合わせ内容の詳細をご記載いただきますようお願いいたします。
対象コンピュータ名、台数
ホスト型セキュリティのポータル上に表示されているコンピュータ名をご記載ください。
発生事象内容
ご利用機能やエラー名およびエラーコードなどがわかれば併せてご記載ください。
切り分け対応で確認された情報
お客様切り分け対応で確認されたマニュアルやWebサイト（URL）があればご記載ください。
Managed Virtual Patch¶
上部項目の「テナント ID」および「事象が発生した日時」を必ずご記載ください。
-------- チケットの作成前に必ずご確認ください --------
ウイルスを検知したファイルをチケットに添付することはご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの内容 (コード等) をチケットの本文に記載することもご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの解析をご希望の場合には、その旨のみをご記載いただきチケットの作成をいただきますようお願いいたします。
チケットの作成後に、ウイルスを検知したファイルのアップロード先情報を別途ご連絡差し上げます。
1. ご利用メニュー名 ご利用メニュー名を記載ください。
Managed Anti-Virus / Managed Virtual Patch / Managed Host-based Security Package
2. SOCエンジニアによる、お客さまコントロールパネルへのアクセス許可
許可 / 拒否
弊社エンジニアによる状況・ログ確認を行う場合がございます。
この対応を許可される場合は「許可」をご選択ください。
「許可」をご選択された場合は、現状の設定値の参照やイベントログの取得のみとなり、設定変更などはいたしません。
「拒否」をご選択された場合は、お客様コントロールパネルへのログインは行わないサポートを実施いたします。
参考：チュートリアル 「お問い合わせ」
3. お問い合わせ内容 お問い合わせ内容の詳細をご記載いただきますようお願いいたします。
対象コンピュータ名、台数
ホスト型セキュリティのポータル上に表示されているコンピュータ名をご記載ください。
発生事象内容
ご利用機能やエラー名およびエラーコードなどがわかれば併せてご記載ください。
切り分け対応で確認された情報
お客様切り分け対応で確認されたマニュアルやWebサイト（URL）があればご記載ください。
Managed Host-based Security Package¶
上部項目の「テナント ID」および「事象が発生した日時」を必ずご記載ください。
-------- チケットの作成前に必ずご確認ください --------
ウイルスを検知したファイルをチケットに添付することはご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの内容 (コード等) をチケットの本文に記載することもご実施いただかないようにお願いいたします。
ウイルスを検知したファイルの解析をご希望の場合には、その旨のみをご記載いただきチケットの作成をいただきますようお願いいたします。
チケットの作成後に、ウイルスを検知したファイルのアップロード先情報を別途ご連絡差し上げます。
1. ご利用メニュー名 ご利用メニュー名を記載ください。
Managed Anti-Virus / Managed Virtual Patch / Managed Host-based Security Package
2. SOCエンジニアによる、お客さまコントロールパネルへのアクセス許可
許可 / 拒否
弊社エンジニアによる状況・ログ確認を行う場合がございます。
この対応を許可される場合は「許可」をご選択ください。
「許可」をご選択された場合は、現状の設定値の参照やイベントログの取得のみとなり、設定変更などはいたしません。
「拒否」をご選択された場合は、お客様コントロールパネルへのログインは行わないサポートを実施いたします。
参考：チュートリアル 「お問い合わせ」
3. お問い合わせ内容 お問い合わせ内容の詳細をご記載いただきますようお願いいたします。
対象コンピュータ名、台数
ホスト型セキュリティのポータル上に表示されているコンピュータ名をご記載ください。
発生事象内容
ご利用機能やエラー名およびエラーコードなどがわかれば併せてご記載ください。
切り分け対応で確認された情報
お客様切り分け対応で確認されたマニュアルやWebサイト（URL）があればご記載ください。