10.1.1. チケットの起票方法¶
(1)NTTドコモビジネス ビジネスポータルにログイン後、「お問い合わせ」ボタンを押下します。
(2)「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
②［サービス選択へ進む］ボタンを押下します。
(3)続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「Smart Data Platform」を選択します。
②［内容の入力へ進む］ボタンを押下します。
(4)「ご契約一覧」画面が表示されますので、お問い合わせで使用する「ご契約番号」の［選択］ボタンを押下します。
(5)「お問い合わせ対象メニュー」画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「絞り込みキーワード」にIoTと入力し、 表示される「 IoT Connect Mobile® Type S」を押下します。
②「内容の入力へ進む」を押下します。
(6)「新規お問い合わせの作成」画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「お問い合わせ種別」より該当する項目のラジオボタンを選択します。
②［内容の入力へ進む］ボタンを押下します。
チケット種別 |
説明 |
|---|---|
[故障] 通信できない |
ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ |
[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる |
ポータルの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ |
その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など) |
ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ |
注釈
誤ったチケット種別で起票された場合、お手数ですが、改めて正しいチケット種別を選択して起票をお願いします
(7)入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入いたします。
[故障]通信ができないを選択したお客様
[故障]通信ができないを選択した場合、チケット起票時に入力が必要な項目は下記の通りです。
項目 |
説明 |
|---|---|
お問い合わせ種別* |
お問い合わせ内容の種別を入力してください。(前項で入力したため入力不要) |
件名* |
お問い合わせ内容に関するタイトルを入力してください。 |
HSN* |
ご契約SIMの識別番号をご入力ください。(全10文字のIDです) |
テナントID |
お問い合わせ対象のテナントIDをプルダウンから選択してください。 |
(不具合の場合)事象が発生した日時* |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
(不具合の場合)現在も発生中ですか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
複数の場所で発生しますか？単一の場所ですか？ |
発生場所についての情報をプルダウンから選択してください。 |
詳細* |
お問い合わせ内容の詳細を入力してください。 |
添付ファイル |
スクリーンショットやログファイルなどファイルがある場合、チケットに添付することができます。最大1GBまでのファイルを添付できます。 |
お問い合わせ更新時の通知先* |
お問い合わせ更新時の通知先は、追加・削除したいユーザーを選択し、「追加」「削除」を押すことで編集できます。 |
*は必須項目
入力完了後、手順8へお進みください
[故障] ポータル操作ができない・エラーとなるを選択したお客様
[故障]ポータル操作ができない・エラーとなるを選択した場合、チケット起票時に入力が必要な項目は下記の通りです。
項目 |
説明 |
|---|---|
お問い合わせ種別* |
お問い合わせ内容の種別を入力してください。(前項で入力したため入力不要) |
件名* |
お問い合わせ内容に関するタイトルを入力してください。 |
操作内容* |
「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、何の操作についてかを選択します |
エラーコード・メッセージ |
「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します |
(不具合の場合)事象が発生した日時* |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
(不具合の場合)現在も発生中ですか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
詳細* |
お問い合わせ内容の詳細を入力してください。 |
添付ファイル |
スクリーンショットやログファイルなどファイルがある場合、チケットに添付することができます。最大1GBまでのファイルを添付できます。 |
お問い合わせ更新時の通知先* |
お問い合わせ更新時の通知先は、追加・削除したいユーザーを選択し、「追加」「削除」を押すことで編集できます。 |
*は必須項目
入力完了後、手順8へお進みください
その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様)を選択したお客様
その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様)を選択した場合、チケット起票時に入力が必要な項目は下記の通りです。
項目 |
説明 |
|---|---|
お問い合わせ種別* |
お問い合わせ内容の種別を入力してください。(前項で入力したため入力不要) |
件名* |
お問い合わせ内容に関するタイトルを入力してください。 |
詳細分類* |
ICM(S) サービスに関するお問い合わせかその他かを選択してください。 |
(不具合の場合)事象が発生した日時* |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
(不具合の場合)現在も発生中ですか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ入力してください。 |
詳細* |
お問い合わせ内容の詳細を入力してください。 |
添付ファイル |
スクリーンショットやログファイルなどファイルがある場合、チケットに添付することができます。最大1GBまでのファイルを添付できます。 |
お問い合わせ更新時の通知先* |
お問い合わせ更新時の通知先は、追加・削除したいユーザーを選択し、「追加」「削除」を押すことで編集できます。 |
*は必須項目
入力完了後、手順8へお進みください
(8)必要事項を入力後、［お問い合わせを作成する］ボタンを押下します。
(9)作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答しますのでご確認ください。
(10)チケットの確認方法、返信方法、終了方法については、下記ページを参照ください。