2.1.1．故障¶
サービス提供区間における故障のご申告をいただいた場合に関するお問い合わせについては、以下のとおりです。
カテゴリ |
説明 |
|---|---|
対象 |
ご利用開始後から |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
24時間365日 |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。 |
対応言語 |
日本語 |
その他 |
お客さまへの個別対応は実施しておりません。 |
2.1.2．問い合わせ、登録内容修正、および取り下げ¶
コンソール操作における登録内容、およびその修正、取り下げなどのサービス仕様に関するお問い合わせについてはこちらをご参照ください。
カテゴリ |
説明 |
|---|---|
対象 |
- |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
平日（9:00～17:00）※（JST / 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。 |
対応言語 |
日本語 |
その他 |
お客さまへの個別対応は実施しておりません。 |
注釈
保守チームにてdocomo business RINK LANセキュリティのサービス設備の監視を実施し、故障検知による復旧対応を実施します。
復旧対応において、保守チームからお客さまへの個別通知は実施しておりません。
2.1.3．セキュリティヘルプデスク¶
受付方法、および受付時間帯については以下の通りです。
カテゴリ |
説明 |
|---|---|
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
平日日勤帯（9:30～12:00/13:00~17:30）※（JST / 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。サーバー保険に関してはメールでのお問い合わせになります。 |
対応言語 |
日本語 |
注釈
故障対応、料金へのご回答は別の窓口をご案内します。
受付可能なお問い合わせはdocomo business RINK LANセキュリティに関するお問い合わせ、 一般的なセキュリティのご質問のみの対応となります。その他サービス(vUTM、FSG等)に関する回答はいたしかねます。
可能なかぎりのアドバイスをさせていただきますが、解決に至るまでの保証はできませんのでご了承ください。
解決までをご希望のお客さまには必要に応じて専門部署や有償での対応をご案内することがあります。また、不正通信発生箇所や原因を特定するためには別途費用が発生する場合があります。ビジネスポータルにてお客さまがご利用可能なWebブラウザーは、こちらをご参照願います。