1.1. 提供メニュー¶
本サービスはArcstar Universal Oneとdocomo business RINK セキュアドWANやFlexible InterConnectなどのサービス間で、お困りのときに迅速なサポート窓口をチケットと電話でご提供します。
項目 |
説明 |
提供内容 ※1 |
「docomo business RINK セキュアドWAN」「Flexible InterConnect」「Arcstar Universal One」の故障に関する問い合わせ窓口を提供します。 |
対応時間 |
24時間365日 |
お問い合わせ方法 |
故障問い合わせ：電話／チケット
仕様問い合わせ：チケットのみ
電話窓口の電話番号に関しては、契約いただいたお客さまのネットワーク一元保守ライトコンソール上に電話番号が表示されますので「電話によるお問い合わせのご利用方法」をご確認ください。
チケット起票に関しては、ビジネスポータルからチケットシステムをご利用ください。
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受付条件 |
チケットはビジネスポータルにて、本メニューの契約があるご契約番号を選択してご起票ください。（Arcstar Universal Oneについてのお問い合わせも同様となります。）
電話は自動音声にてネットワーク一元保守ライト契約IDの頭の英文字2文字を抜いた、数字部分10桁を入力してください。
なお、自動ガイダンスで確認が取れた場合のみオペレーターにつながります。入力で契約が確認できない場合はオペレーターに繋がらずに通話終了となります。
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その他 |
初回お問い合わせの際にチケットシステムを利用した場合はチケットでの対応となり、電話を利用した場合は電話での対応となります。
途中で切り替えはできませんのでご了承ください。
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注釈
- ※1 以下については本サービスの契約者であっても各サービスで標準提供している保守窓口で対応します。
- 故障に関して、サービス標準の窓口への問合せがあった場合は、本件契約者であっても複合対応はできません。
- 故障以外で、対象各サービスの仕様などに関する問合せの場合はサービス標準で対応します。なお、ネットワーク一元保守ライト自体についてはチケットのみで対応します。
- docomo business RINK セキュアドWANにおける、SIMカードの故障はチケットのみで対応します。
1.1.2.受付範囲
カテゴリー |
項目 |
説明 |
回線の故障 |
概要 |
サービス提供区間に関する故障申告に関する問合せ |
対象 |
利用開始後（利用開始前は対象外） |
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受付時間 |
24時間365日 |
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対応時間 |
24時間365日 |
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受付方法 |
チケット、電話 |
カテゴリー |
項目 |
説明 |
ネットワーク一元保守ライトコンソールの故障 |
概要 |
ネットワーク一元保守ライトコンソールの故障に関する問合せ |
対象 |
利用開始後（利用開始前は対象外） |
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受付時間 |
24時間365日 |
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対応時間 |
24時間365日 |
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受付方法 |
チケット、電話 |
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対応言語 |
日本語のみ |
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その他 |
サポート範囲を超えるカスタマイズ対応（個社別対応など）は不可 |
カテゴリー |
項目 |
説明 |
ネットワーク一元保守ライトの仕様や申込方法 |
概要 |
ネットワーク一元保守ライトの仕様や申込方法に関する問合せ |
対象 |
利用開始前、開始後どちらでも利用可能 |
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受付時間 |
24時間365日 |
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対応時間 |
平日（9:00～17:00）※（JST / 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
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受付方法 |
チケットのみ |
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対応言語 |
日本語のみ |
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その他 |
サポート範囲を超えるカスタマイズ対応（個社別対応など）は不可 |
注釈
docomo business RINK セキュアドWAN／Flexible InterConnect／Arcstar Universal One独自の内容（各サービスの仕様）に関する問い合わせは受け付けできません。