3.1. ネットワーク一元保守ライトからお問い合わせする¶

3.1.1. お問い合わせいただく前に¶

お問い合わせの前に「故障／メンテナンス情報」をご確認ください。

3.1.2. お問い合わせの流れ¶

ネットワーク一元保守ライトでは、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットを使った窓口と電話を使った窓口をご用意しております。
チケット ではお申し込み項目修正、取り下げ、故障などの各種お問い合わせが可能です。電話 では故障のお問い合わせが可能です。
チケットでのお問い合わせの流れは以下のとおりです。

図 3.1.2.1.チケットによるお問い合わせの流れ

3.1.3. ご利用パターンとお問い合わせに必要な情報¶

お問い合わせの際にはサービスIDが必要となります。ご利用パターンによって必要なサービスIDは異なりますため、詳しくは下記をご参照ください。

表 3.1.3.1. ご利用パターンおよびお問い合わせに必要な情報¶
分類	不具合事象の構成	サービスID
サービス単体（単一拠点）	Arcstar Universal One	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁」
	Flexible InterConnect	Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁」
	docomo business RINK セキュアドWAN	docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁」
サービス単体（拠点間）	Arcstar Universal One	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁（A拠点）」 Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁（B拠点）」
	Flexible InterConnect	Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁①」 Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁②」
サービス複合	Arcstar Universal One～Flexible InterConnect間	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁」 Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁」
	docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect間	docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁」 Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁」
	Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～Arcstar Universal One間	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁（A拠点）」 Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁（B拠点）」
	docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN間	docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁（A拠点）」 docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁（B拠点）」
	Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN間	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁」 docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁」
	Arcstar Universal One～Flexible InterConnect（クラウド）間	Arcstar Universal One「ご契約番号を“N”+数字9桁」 Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁②」
	docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect（クラウド）間	docomo business RINK セキュアドWAN「ルーターIDを“Z”+数字9桁」 Flexible InterConnect「Connection IDを“F”+数字12桁②」

3.1.4. 電話によるお問い合わせのご利用方法¶

ネットワーク一元保守ライトでは、故障の受付窓口として、お電話によるお問い合わせが可能ですのでご利用ください。なお、ヘルプデスクへのお問い合わせはチケットのみのご対応となります。

電話でのお問い合わせの流れは以下のとおりです。

「ビジネスポータル」からログインをお願いします。

3.1.4.1. 基本手順¶

1.ビジネスポータルにログイン後、「全契約一覧」を選択します。

2.「Smart Data Platform ご契約一覧」の画面が表示されますので、ワークスペースを選択します。

3.画面の「メニュー」から「サポート」を選択し、「ネットワーク一元保守ライト」を押下します。

4.ネットワーク一元保守ライトコンソールの「ダッシュボード」画面が表示されます。
「障害・トラブルに関するお問い合わせ」に記載の内容を確認の上、表示されているお問い合わせ窓口におかけください。
お電話でのお問い合わせの際に自動音声が流れますので、自動音声の案内に従って「現在の契約状況」の「NW一元保守ライト契約ID」（頭の英文字2文字を抜いた）数字部分10桁を入力してください。

3.1.5. チケットによるお問い合わせのご利用方法¶

チケットのご利用にあたり、チケットを作成する手順についてご説明します。

3.1.5.1. 基本手順¶

1.ビジネスポータルにログイン後、[お問い合わせ]ボタンを押下します。

2.「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
②[サービス選択へ進む]ボタンを押下します。

3.続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「Smart Data Platform」を選択します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

4.「ご契約一覧」画面が表示されますので、ネットワーク一元保守ライトにご契約されている「ご契約番号」の[選択]ボタンを押下します。

5.「お問い合わせ対象メニュー」画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「サポート」までスクロールし「有償サポート」-「ネットワーク一元保守ライト」のラジオボタンを押下します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

6.「新規お問い合わせの作成」画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「お問い合わせ種別」より該当する項目のラジオボタンを選択します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

表 3.1.5.1.1. チケット一覧¶
項番	チケット種別	説明
1	【故障】通信ができなくなった	通信ができないなどの通信トラブルに関する故障のお問い合わせ
2	【故障】各種ポータル操作ができない・エラーとなる	各種ポータル操作や画面がエラーになるなどの画面操作に関する故障のお問い合わせ
3	【サポート】故障以外のお問い合わせ	サービス仕様、利用方法、および料金に関するお問い合わせ

注釈

ご契約いただいていない状態では「【サポート】故障以外のお問い合わせ」のみ表示されます。
誤ったチケット種別で起票された場合、お手数ですが、改めて正しいチケット種別を選択して起票をお願いします。

7.入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です。

・【故障】通信ができなくなったをご選択した場合

下記表に従って入力します。

表 3.1.5.1.2. サービス仕様・利用方法・お申込み内容に関する問合せ項目一覧¶
項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	故障／メンテナンスは確認されましたか	プルダウンより選択します。
3	ワークスペース	プルダウンより選択します。
4	リージョン	プルダウンより選択します。
5	テナントID	「リージョン」を選択すると自動で入力されます。
6	構成パターン	チケットの問い合わせ内容の構成パターンをラジオボタンから選択します。【単体サービス】（単一拠点の場合）Arcstar Universal Oneのみ【単体サービス】（単一拠点の場合）Flexible InterConnectのみ【単体サービス】（単一拠点の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみ【単体サービス】（拠点間の場合）Arcstar Universal Oneのみ【単体サービス】（拠点間の場合）Flexible InterConnectのみ【単体サービス】（拠点間の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみ【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect 【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～Arcstar Universal One 【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～クラウドサービス【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～クラウドサービス上記以外のパターン

・【単体サービス】（単一拠点の場合）Arcstar Universal Oneのみを選択した場合

表 3.1.5.1.3. 【単体サービス】（単一拠点の場合）Arcstar Universal Oneのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号	該当のArcstar Universal Oneご契約番号を“N”+数字9桁で入力します。
8	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
9	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
11	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【単体サービス】（単一拠点の場合）Flexible InterConnectのみを選択した場合

表 3.1.5.1.4. 【単体サービス】（単一拠点の場合）Flexible InterConnectのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Flexible InterConnect接続のConnection ID	該当のFlexible InterConnectのConnection IDを“F”+数字12桁で入力します。
8	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
9	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
11	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【単体サービス】（単一拠点の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみを選択した場合

表 3.1.5.1.5. 【単体サービス】（単一拠点の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターIDを“Z”+数字9桁で入力します。
8	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
9	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
11	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【単体サービス】（拠点間の場合）Arcstar Universal Oneのみを選択した場合

表 3.1.5.1.6. 【単体サービス】（拠点間の場合）Arcstar Universal Oneのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号（1）	該当のArcstar Universal Oneご契約番号（1）を“N”+数字9桁で入力します。
8	Arcstar Universal One ご契約番号（2）	該当のArcstar Universal Oneご契約番号（2）を“N”+数字9桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【単体サービス】（拠点間の場合）Flexible InterConnectのみを選択した場合

表 3.1.5.1.7. 【単体サービス】（拠点間の場合）Flexible InterConnectのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Flexible InterConnect接続のConnection ID（1）	該当のFlexible InterConnectのConnection ID（1）を“F”+数字12桁で入力します。
8	Flexible InterConnect接続のConnection ID（2）	該当のFlexible InterConnectのConnection ID（2）を“F”+数字12桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【単体サービス】（拠点間の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみを選択した場合

表 3.1.5.1.8. 【単体サービス】（拠点間の場合）docomo business RINK セキュアドWANのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（1）	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（1）を“Z”+数字9桁で入力します。
8	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（2）	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（2）を“Z”+数字9桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnectのみを選択した場合

表 3.1.5.1.9. 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnectのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号	該当のArcstar Universal Oneご契約番号を“N”+数字9桁で入力します。
8	Flexible InterConnect接続のConnection ID	該当のFlexible InterConnectのConnection IDを“F”+数字12桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnectのみを選択した場合

表 3.1.5.2.0. 【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnectのみ項目一覧¶
項番	項目	説明
7	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターIDを“Z”+数字9桁で入力します。
8	Flexible InterConnect接続のConnection ID	該当のFlexible InterConnect接続のConnection IDを“F”+数字12桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～Arcstar Universal Oneを選択した場合

表 3.1.5.2.1. 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～Arcstar Universal One項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号（1）	該当のArcstar Universal Oneご契約番号（1）を“N”+数字9桁で入力します。
8	Arcstar Universal One ご契約番号（2）	該当のArcstar Universal Oneご契約番号（2）を“N”+数字9桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWANを選択した場合

表 3.1.5.2.2. 【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN項目一覧¶
項番	項目	説明
7	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（1）	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（1）を“Z”+数字9桁で入力します。
8	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（2）	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターID（2）を“Z”+数字9桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWANを選択した場合

表 3.1.5.2.3. 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～docomo business RINK セキュアドWAN項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号	該当のArcstar Universal Oneご契約番号を“N”+数字9桁で入力します。
8	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターIDを“Z”+数字9桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～クラウドサービスを選択した場合

表 3.1.5.2.4. 【複数サービス】Arcstar Universal One～Flexible InterConnect～クラウドサービス項目一覧¶
項番	項目	説明
7	Arcstar Universal One ご契約番号	該当のArcstar Universal Oneご契約番号を“N”+数字9桁で入力します。
8	Flexible InterConnect接続のConnection ID（クラウド側）	該当のFlexible InterConnectのConnection IDを“F”+数字12桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～クラウドサービスを選択した場合

表 3.1.5.2.5. 【複数サービス】docomo business RINK セキュアドWAN～Flexible InterConnect～クラウドサービス項目一覧¶
項番	項目	説明
7	docomo business RINK セキュアドWAN ルーターID	該当のdocomo business RINK セキュアドWAN ルーターIDを“Z”+数字9桁で入力します。
8	Flexible InterConnect接続のConnection ID（クラウド側）	該当のFlexible InterConnectのConnection IDを“F”+数字12桁で入力します。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・上記以外のパターンを選択した場合

表 3.1.5.2.6. 上記以外のパターン項目一覧¶
項番	項目	説明
7	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
8	回復日時	回復した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
9	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
10	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【故障】各種ポータル操作ができない・エラーとなるを選択した場合

下記表に従って入力します。

表 3.1.5.2.7. 【故障】各種ポータル操作ができない・エラーとなる項目一覧¶
項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	故障／メンテナンスは確認されましたか	プルダウンより選択します。
3	ワークスペース	プルダウンより選択します。
4	リージョン	プルダウンより選択します。
5	テナントID	「リージョン」を選択すると自動で入力されます。
6	事象が発生したポータル	プルダウンより選択します。
7	どのような事象ですか？	プルダウンより選択します。
8	エラーコード・メッセージ	操作時にエラーコード・メッセージが表示されていればご記入いただくか、下記「添付ファイル」からスクリーンショットを添付ください。何も表示されていない場合は「表示なし」とご記入ください。
9	発生日時	発生した日付をカレンダーより選択し、時刻をプルダウンより選択し、日本時刻か世界基準時刻をラジオボタンから選択します。
10	現在も事象は発生中ですか？	プルダウンより選択します。
11	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
12	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・【サポート】故障以外のお問い合わせを選択した場合

表 3.1.5.2.8.【サポート】故障以外のお問い合わせ項目一覧¶
項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	詳細分類	チケットの問い合わせ内容の詳細分類をラジオボタンから選択します。お申し込み内容の問い合わせコンソールに関する問い合わせサービス内容の問い合わせ料金請求に関する問い合わせ

・お申し込み内容の問い合わせを選択した場合

表 3.1.5.2.9. お申し込み内容の問い合わせ項目一覧¶
項番	項目	説明
3	ご利用状況	プルダウンより選択します。
4	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
5	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・コンソールに関する問い合わせを選択した場合

表 3.1.5.3.0. コンソールに関する問い合わせ項目一覧¶
項番	項目	説明
3	コンソールメニュー	プルダウンより選択します。
4	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
5	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・サービス内容の問い合わせを選択した場合

表 3.1.5.3.1. サービス内容の問い合わせ項目一覧¶
項番	項目	説明
3	ご利用状況	プルダウンより選択します。
4	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
5	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

・料金請求に関する問い合わせを選択した場合

表 3.1.5.3.2. 料金請求に関する問い合わせ項目一覧¶
項番	項目	説明
3	ご利用状況	プルダウンより選択します。
4	詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合は「添付ファイル編集」よりチケットに添付可能です。
5	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

入力完了後、手順8 へお進みください。

8.必要事項を入力後、[お問い合わせを作成する]ボタンを押下します。

9.作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答しますのでご確認ください。

10.チケットの確認方法、返信方法、終了方法については、下記ページを参照ください。

・ 3.5 チケットを参照・更新する
・ 3.6 チケットをクローズする

3. ネットワーク一元保守ライトを利用する

3.2. 契約情報を確認する