料金 / 運用¶
運用¶
サポート¶
サポート対象¶
対象となるバージョン
以下の指定ソフトウェアバージョンでご利用になっている場合のみサポートされます。
バージョン |
マイナーバージョン |
Build |
Installer Build |
7.0 |
update3t 以降 |
24322018 以降 |
N/A |
8.0 |
update3d 以降 |
24322831 以降 |
N/A |
注釈
サポート期間¶
バージョン |
END OF SERVICE 1 |
利用期限 2 |
5.5 |
2020/09/19 |
2025/07/31 3 |
6.0 |
2022/03/12 |
2025/07/31 [3] |
6.5 |
2023/11/15 |
2025/07/31 [3] |
6.7 |
2024/08/31 4 |
2025/07/31 [3] |
7.0 |
2025/10/02 |
2025/10/02 |
8.0 |
2027/10/11 |
2027/10/11 |
注釈
- 1
製品のサポート終了日付を記載しています。
- 2
Broadcom社から利用を許可されている期間となります。
- 3
ESXi 5.5/6.xの利用期限は2025年7月31日となります。そのため、5.5/6.xを利用されている場合は、7.0以上にバージョンアップする必要があります。7.0は2025年10月2日までが利用期限であるため、8.0以降にバージョンアップをしてください。
- 4
2023年11月16日以降は、サポート期間を延長しています。ただし、Broadcom社への問い合わせ件数には上限があります。十分な件数を用意しておりますが、想定以上の多数の問い合わせがある場合は、弊社内のナレッジで対応することがあります。
サポートの内容¶
サポートに含まれるもの
vCenter Serverの使用方法に関する問い合わせへの回答
サポートに含まれないもの
お客様システムへ直接ログインした不具合調査・不具合解消作業 7
お客様システムの設計・構築作業
お客さまの想定性能が出ない等のパフォーマンスチューニングに類する問い合わせへの回答
vCenter Serverの問題と断定できない問題に関する対応
お客さまご自身でのBroadcom社への問合せ
vCenter Server以外の製品ベンダとの複合的な問題が発生した場合における、直接他ベンダとのコミュニケーションの実施
本サービスサービス対応時間外の対応。対応期限を指定しての対応 8
- 5
不具合/障害の復旧を保証するものではありません
- 6
vCenter Serverの不具合であった場合において修正を保証するものではありません
- 7
調査に必要なログ取得およびアップロードも含みます
- 8
あくまでも回答は、ベストエフォートとなります。可能な限り迅速な対応を行いますが、問い合わせが集中した場合やBroadcomサポートの回答遅延などによりご期待に沿えない場合があります
サポート窓口¶
<体制図>
- vCenter Server製品に関する問い合わせ本サービスチケットシステムより問い合わせください。その際には以下のフォーマットを使用し必要事項を記載いただき、チケットを起票ください。
注釈