料金 / 運用¶
料金¶
ベアメタルサーバーの利用料¶
Nutanixのライセンス利用料¶
オンデマンド¶
運用¶
運用範囲¶
※ Y : 本メニューの対応範囲 N : お客さま対応範囲
対象 |
運用範囲 |
||
Nutanixのサーバー |
アプリケーション |
N |
|
仮想マシン上のOS/ミドルウェア |
お客さまが持ち込まれたイメージ |
Y |
|
ハイパーバイザー（Nutanix） |
|||
UEFI/BMC等のファームウェア |
Y 3
|
||
ハードウェア |
Y
|
||
リモートコンソールアクセス |
サービス側ネットワーク
(SSL VPNルーター/ベアメタルサーバ－BMCとの接続ネットワーク等）
|
Y
|
|
SSL VPNクライアントソフトウェア |
Y
|
- 1
- Nutanixやファームウェアに関するお問い合わせなどへの対応となります。AOS/AHVバージョンとファームウェアのアップデート作業はお客さま側で実施いただく作業となります。当社では作業は行いません。
- 2
- Nutanixのデプロイのタイミングによっては、NIC等ハードウェアのドライバーとファームウェアの互換性が取れていない可能性があります。その場合には、お客さま自身で互換性のあるバージョンまでAOS/AHVバージョンやファームウェアをアップデートする必要があります。互換性以外にも脆弱性対応や不具合等への対応がされていますので、新しいAOS/AHVバージョンへのアップデートおよびサポートされる範囲内でファームウェアのアップデートを推奨します。
ハイパーバイザーのサポート¶
サポート対象¶
対象となるバージョン
AOSバージョン |
AHVバージョン |
フレーバー |
ファームウェア |
7.3.1.5以降 |
10.3.1.4以降 |
Hyper Converged 1 v5 |
SPP2026.03 |
AOS/AHVバージョンは、記載バージョン以上であればサポート対象です。
ファームウェアは、記載バージョン以下のバージョンがサポート対象です。
サポートの内容¶
本メニューにて提供されるサポートは、Nutanix社のサポートに準じます。お問い合わせは、本サービスの窓口となりますので、ご利用方法など一部異なる点がございます。
本メニューのサポートに含まれる内容は、以下の通りです。
外部リンク サポートポリシー
サポート期間¶
AOSバージョン |
メンテナンス終了日 |
サポート終了日 |
7.3 |
2026年9月30日 |
2027年6月30日 |
サポートに含まれるもの 3
Nutanixの使用方法に関する問い合わせへの回答
サポートに含まれないもの
お客さまシステムへ直接ログインした不具合調査・不具合解消作業 6
お客さまシステムの設計・構築作業
お客さまシステムにログインしたうえでの操作を伴う作業
お客さまの想定性能が出ない等のパフォーマンスチューニングに類する問い合わせへの回答
Nutanixの問題と断定できない問題に関する対応
お客さまご自身でのNutanix社への問合せ
Nutanix以外の製品ベンダーとの複合的な問題が発生した場合における、直接他ベンダーとコミュニケーションの実施
本サービス対応時間外の対応。対応期限を指定しての対応 [3]
- 本サービス上で弊社が提供するNutanix社ライセンスと、お客さま持ち込みによるNutanix社ライセンスを同一環境に混在させた場合のお客さま持ち込みによるライセンス提供範囲のサポート対応また、複合的な要因の場合は、弊社およびNutanix社へお客さま自身で切り分けていただく必要があります。
- 3(1,2)
あくまでも回答は、ベストエフォートとなります。可能な限り迅速な対応を行いますが、問い合わせが集中した場合やNutanixサポートの回答遅延などによりご期待に沿えない場合があります。
- 4
不具合/障害の復旧を保証するものではありません。
- 5
Nutanixの不具合であった場合において修正を保証するものではありません。
- 6
調査に必要なログ取得およびアップロードも含みます。
サポート窓口¶
<体制図>
- Nutanix製品に関する問い合わせ本サービスチケットシステムより問い合わせください。その際には以下のフォーマットを使用し必要事項を記載いただき、チケットを起票してください。