5.3. チケットへの返信方法¶
弊社サポートデスクから起票いただいたチケットに対して返信が完了すると、お客さまのメールアドレスに返信があった旨の連絡が届きます。
返信内容はチケット対応ログから確認することが可能です。チケットに返信する場合は、以下の手順に沿って返信してください。
1. トップページから下にスクロール後、故障・問い合わせの[一覧]を押下します。
2. 故障・お問い合わせID件名を押下します。
3. [新規コメントを入力する]を押下します。
4. 新規コメントに返信内容を入力し[新規コメントを追加する]を押下します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付することが可能です
