6.1. 標準サポート¶
モバイルアクセスの標準サポートの標準提供しているサポート範囲、受付方法、および受付時間帯について記載します。
サポート範囲は以下の構成になります。
図 6.1.1.モバイルアクセスのサポート範囲
故障
故障のご申告をいただいた場合に関するお問い合わせについては、以下のとおりです。
表 6.1.1.故障時におけるサポート体制
カテゴリ |
説明 |
適用開始時期 |
ご利用開始後から |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
24時間365日 |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。
ご利用方法は「チケットシステムの基本的な操作方法 」をご覧ください。
|
対応言語 |
日本語 |
その他 |
故障発生時にお客さま個別への通知は行っておりません。 |
問い合わせ
問い合わせの受付方法および対応時間については、以下のとおりです。
表 6.1.2.問い合わせにおけるサポート体制
カテゴリ |
説明 |
適用開始時期 |
ー |
受付時間 |
24時間365日 |
対応時間 |
平日（9:00～17:00）※（JST／土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く） |
受付方法 |
チケットによるお問い合わせ。
ご利用方法は「チケットシステムの基本的な操作方法」をご覧ください。
|
対応言語 |
日本語 |
その他 |
ー |