9. お問い合わせ¶
9.1. お問い合わせの流れ¶
docomo business RINK セキュアドWAN モバイルアクセスでは、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。故障などの各種お問い合わせが可能ですのでご利用ください。
チケットでのお問い合わせの流れは以下のとおりです。
図 9.1.1.チケットによるお問い合わせの流れ
「NTTドコモビジネス ビジネスポータル」からログインをお願いします。
9.2. チケットシステムのご利用方法¶
チケットシステムのご利用にあたり、チケットを作成する手順についてご説明します。
9.2.1. 基本手順¶
1.NTTドコモビジネス ビジネスポータルにログイン後、[お問い合わせ]ボタンを押下します。
2.「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
②[サービス選択へ進む]ボタンを押下します。
3.続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。
①「Smart Data Platform」を選択します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。
4.「ご契約一覧」画面が表示されますので、お問い合わせで使用する「ご契約番号」の[選択]ボタンを押下します。
5.「お問い合わせ対象メニュー」画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。
①「ネットワーク」までスクロールし「統合ネットワーク/関連サービス」-「docomo business RINK セキュアドWAN」のラジオボタンを押下します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。
6.「新規お問い合わせの作成」画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。
①「お問い合わせ種別」より該当する項目のラジオボタンを選択します。
②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。
