11. お問い合わせ

11.1. お問い合わせの流れ

docomo business RINK セキュアドWAN モバイルアクセスでは、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。故障などの各種お問い合わせが可能ですのでご利用ください。

チケットでのお問い合わせの流れは以下のとおりです。

図 11.1.1.チケットによるお問い合わせの流れ

「NTTドコモビジネス ビジネスポータル」からログインをお願いします。

11.2. チケットシステムのご利用方法

チケットシステムのご利用にあたり、チケットを作成する手順についてご説明します。

11.2.1. 基本手順

1. NTTドコモビジネス ビジネスポータルにログイン後、[お問い合わせ]ボタンを押下します。

2. 「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。

①ラジオボタンより「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。

②[サービス選択へ進む]ボタンを押下します。

3. 続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。

①ラジオボタンより「Smart Data Platform」を選択します。

②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

4. 「ご契約一覧」画面が表示されますので、お問い合わせで使用する「ご契約番号」の[選択]ボタンを押下します。

5. 「お問い合わせ対象メニュー」画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。

①ラジオボタンより「ネットワーク」までスクロールし「統合ネットワーク/関連サービス」-「docomo business RINK セキュアドWAN」を選択します。

②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

6. 「新規お問い合わせの作成」画面が表示されますので、以下の順番でボタンを押下してください。

①ラジオボタンより「お問い合わせ種別」の該当する項目を選択します。

②[内容の入力へ進む]ボタンを押下します。

表 11.2.1.1.チケット一覧

項番	チケット種別	説明
1	[問合せ]モバイルアクセスお申し込み状況に関するお問い合わせ	お申込み時の結果についてのお問い合わせや送付先についてのご相談は、こちらを選択してください。
2	[問合せ]モバイルアクセス販売通信機器設定に関するお問い合わせ	機器設定でお困りの際は、こちらを選択してください。
3	[問合せ]モバイルアクセス販売通信機器故障、通信不具合、SIMに関するお問い合わせ	通信に問題がある場合や、SIMのPINロック解除などのご相談は、こちらを選択してください。

注釈

• 誤ったチケット種別で起票された場合、お手数ですが、改めて正しいチケット種別を選択して起票をお願いします。

• 各種チケットにある「緊急度」項目ではプルダウンから緊急度を選択していただきますが、参考情報として利用するため、こちらの選択により対応順序が前後するものではございませんのでご了承ください。

7.入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。「必須」と記載されている項目は入力必須項目です。

・[問合せ]モバイルアクセスお申し込み状況に関するお問い合わせ

下記表に従って入力します。

表 11.2.1.2.[問合せ]モバイルアクセスお申し込み状況に関するお問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	ワークスペース	プルダウンより選択します。
3	リージョン	プルダウンより選択します。
4	テナントID	「リージョン」を選択すると自動で入力されます。
5	RINKモバイルアクセスID（Z番）	該当のRINKモバイルアクセスIDを“Z”+数字9桁で入力します。
6	詳細分類	チケットの問い合わせ内容の詳細分類をラジオボタンより選択します。 [問合せ]新規回線／通信機器申し込み時の在庫エラーに関する問合せ 回線の新規申し込みと通信機器申し込み時の在庫エラーに関するお問い合わせ [問合せ]配送先問合せ番号など配送に関する問合せ 回線申し込みや配送に関するお問い合わせ

・「[問合せ]新規回線／通信機器申し込み時の在庫エラーに関する問合せ」を選択した場合

表 11.2.1.2.1.[問合せ]新規回線／通信機器申し込み時の在庫エラーに関する問合せ項目一覧

項番	項目	説明
7	オーダー番号	オーダー履歴にて確認し、入力します。
8	回線＋通信機器のお申し込み	回線＋通信機器時はこちらを選びます。
9	通信機器のみのお申し込み	通信機器お申し込み時はこちらを選びます。
10	お申し込み時の数量	半角数字4文字以内で入力します。
11	自由記載欄	気になることなどを入力します。
12	詳細	どのようなお申し込みでエラーとなったか詳細を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

・「[問合せ]配送先問合せ番号など配送に関する問合せ」を選択した場合

表 11.2.1.2.2.[問合せ]配送先問合せ番号など配送に関する問合せ項目一覧

項番	項目	説明
7	オーダー番号	オーダー履歴にて確認し、入力します。
8	ご利用開始日（お申し込み時の指定日）	ご利用開始日を入力します。
9	お問い合わせ理由	ご著網の内容と理由を入力します。
10	詳細	どのような問題が発生したか詳細を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

・[問合せ]モバイルアクセス販売通信機器設定に関するお問い合わせ

下記表に従って入力します。

表 11.2.1.3.[問合せ]モバイルアクセスお申し込み状況に関するお問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	ワークスペース	プルダウンより選択します。
3	リージョン	プルダウンより選択します。
4	テナントID	「リージョン」を選択すると自動で入力されます。
5	RINKモバイルアクセスID（Z番）	該当のRINKモバイルアクセスIDを“Z”+数字9桁で入力します。
6	機器製造番号（IMEI）	15文字以内で入力します。
7	設定する通信機種名	設定する通信機種名を入力します。
8	詳細	どのような問題が発生したか詳細を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

・[問合せ]モバイルアクセス販売通信機器故障、通信不具合、SIMに関するお問い合わせ

下記表に従って入力します。

表 11.2.1.4.モバイルアクセス販売通信機器故障、通信不具合、SIMに関するお問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
1	件名	お問い合わせ内容の概要を入力します。
2	ワークスペース	プルダウンより選択します。
3	リージョン	プルダウンより選択します。
4	テナントID	「リージョン」を選択すると自動で入力されます。
5	詳細分類	チケットの問い合わせ内容の詳細分類をラジオボタンより選択します。 [問い合わせ]機器故障に関する問い合わせ 機器故障に関するお問い合わせ [問い合わせ]通信不具合に関する問い合わせ 通信不具合に関する問い合わせ [問い合わせ]PINロック解除等SIMに関する問い合わせ SIMに関する問い合わせ

・「[問い合わせ]機器故障に関する問い合わせ」を選択した場合

表 11.2.1.4.1.[問い合わせ]機器故障に関する問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
6	SIMカードの回線番号（MSISDN）	半角数字のみ入力します。
7	機器製造番号（IMEI）	半角数字のみ入力します。
8	症状	プルダウンより症状を選択します。
9	RINKモバイルアクセスID（Z番）	該当のRINKモバイルアクセスIDを“Z”+数字9桁で入力します。
10	詳細	症状の詳細を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

・「[問い合わせ]通信不具合に関する問い合わせ」を選択した場合

表 11.2.1.4.2.[問い合わせ]通信不具合に関する問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
6	SIMカードの回線番号(MSISDN)	半角数字のみ入力します。
7	通信状況	プルダウンより通信状況を選択します。
8	発生日時	日付と時刻を入力します。
9	回復日時	日付と時刻を入力します。
10	これまでに通信できていたことはありますか？	プルダウンより通信可否を選択します。
11	[通信できていた場合]最後に通信できていた日時および場所	日時および場所を入力します。
12	症状は複数の場所で発生してますか？	プルダウンより症状の発生場所を選択します。
13	直前に設定や構成の変更をしましたか？	プルダウンより変更の有無を選択します。
14	[変更を実施した場合]変更内容を教えてください	変更内容を入力します。
15	RINKモバイルアクセスID（Z番）	該当のRINKモバイルアクセスIDを“Z”+数字9桁で入力します。
16	詳細	詳細な症状やお客様での操作内容を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

・「[問い合わせ]PINロック解除等SIMに関する問い合わせ」を選択した場合

表 11.2.1.4.3.[問い合わせ]PINロック解除等SIMに関する問い合わせ項目一覧

項番	項目	説明
6	SIMカードの回線番号(MSISDN)	半角数字のみ入力します。
7	PINロック解除コードの確認を希望しますか？	プルダウンよりコード確認希望有無を選択します。
8	PINロック解除コードの入力を10回以上間違えましたか？	プルダウンより間違えたか否かを選択します。
9	RINKモバイルアクセスID（Z番）	該当のRINKモバイルアクセスIDを“Z”+数字9桁で入力します。
10	詳細	詳細を入力します。

入力完了後、 手順8 へお進みください。

8. お問い合わせ更新時の通知先を入力します。

表 11.2.1.5.お問い合わせ更新時の通知先

項番	項目	説明
1	お問い合わせ更新時の通知先	お問い合わせ更新時の通知先を選択し[追加]ボタンを押下します。

9. 必要事項を入力後、[お問い合わせを作成する]ボタンを押下します。

10. 作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答しますのでご確認ください。

11. チケットの確認方法、返信方法、終了方法については、下記ページを参照ください。

・ 3.5 チケットを参照・更新する

・ 3.6 チケットをクローズする

目次

• 1. docomo business RINK セキュアドWAN モバイルアクセスの基本
  • 1.1. ご利用開始までの流れ
  • 1.2. docomo business RINKポータルとは
• 2. お申し込みの種類と標準納期を確認する
  • 2.1. 利用開始までの標準納期
  • 2.2. お申し込み種別の標準納期
• 3. 新規申し込みをする
  • 3.1. 設備の新規申し込みをする
  • 3.2. VPN接続の申し込みをする
  • 3.3. 回線の新規申し込みをする
  • 3.4. 容量シェアグループを利用する
  • 3.5. 通信機器の購入申し込みをする
• 4. 変更申し込みをする
  • 4.1. モバイルアクセスID単位の変更申し込みをする
  • 4.2. 回線単位の変更申し込みをする
  • 4.3. 容量シェアグループから回線を削除する
• 5. 廃止申し込みをする
  • 5.1. 回線の廃止申し込みをする
  • 5.2. 容量シェアグループを削除する
  • 5.3. 契約を解除する
• 6. 申し込みを取り下げる
• 7. CSVファイルを利用して申し込む
• 8. ご契約内容／ご利用状況の確認をする
  • 8.1. 申し込み設備情報の確認をする
  • 8.2. 申し込み回線情報の確認をする
  • 8.3. ご利用情報の確認をする
  • 8.4. 通信機器情報の確認をする
• 9. オーダーステータスとは
• 10. オーダー履歴を確認する
• 11. お問い合わせ
  • 11.1. お問い合わせの流れ
  • 11.2. チケットシステムのご利用方法
• 12. 改訂履歴

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10. オーダー履歴を確認する

12. 改訂履歴