FRAクライアントソフトの無効化およびアンインストールに関する一部の設定が正常に動作しない不具合について

事象概要

Flexible Remote Accessで2023年10月4日にリリースした新OSバージョンにおいて以下の事象を確認しております。

・FRAクライアントソフトを無効化する際に「Allow with Passcode（パスコードで許可）」に設定しても、
パスコードを正しく入力したとしても無効化に失敗する（対象OS：WindowsOS、MacOS、AndroidOS）

・FRAクライアントソフトをアンインストールする際に「Allow with Password（パスワードで許可）」に設定しても、
パスワードを正しく入力したとしてもアンインストールに失敗する（対象OS：WindowsOSのみ）

対象となる設定

FRAポータルの「Network > GlobalProtect > ポータル> アプリケーション」において、Allow user to disconnect GlobalProtect App
(Always-on mode)の項目を下記に設定値にしている。
・Allow with Passcode

FRAポータルの「Network > GlobalProtect > ポータル> アプリケーション」において、Allow user to Uninstall GlobalProtect App
(Windows Only)の項目を下記の設定値にしている。
・Allow with Password

※設定箇所の詳細についてはこちらを参照ください。

改修目途

本事象につきましては2024年2月26日改修完了しております。

対処方法

・AndroidOSについては、FRAクライアントソフトのバージョンを6.0.7以上にしていただくことで本事象を回避することができます。
・WindowsOS/MacOSについては、ご希望のお客さまに対して本事象が修正されたバージョンのFRAクライアントソフトを弊社より配布いたします。
ご希望のお客さまはチケット（チケット種別：[サポート]その他のお問い合わせ（設定方法・サービス仕様など））にてご連絡をお願い致します。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

更新履歴