v4フレーバーでOSハングが発生する事象について

事象概要

ハイパーバイザーメニューのv4フレーバーにおいて、特定OSバージョンおよびNICドライバーバージョンとの組み合わせで、OSハング(PSoD:Purple Screen of Death)する事象が確認されております。条件は以下の通りです。

OSバージョン　　　　　 ：ESXi 7.0 u3c
NICドライバーバージョン： i40en 1.11.1以下
NICファームウェアバージョン：8.5以上（ESXi から確認できる NVM version）

対処方法

問題を回避するためには、お客さまにて以下の手順でNICドライバーバージョンを2.2.7※にアップデートいただく必要がございます。お手数ですが、ご対応いただきますようお願い申し上げます。

※NICドライバーのバージョンは、ファームウェアバージョンと互換性があるものを選択する必要があります。詳細は以下のCompatibility Guideでご確認ください。（v4フレーバーの場合の情報となります）
VMware Compatibility Guide – I/O Device Search

1. NICドライバーのzipファイルを入手します。

   • VMware Customer Connectでダウンロード可能なアカウントをお持ちでない場合は、個別にお渡ししますので、チケットにてお問い合わせください。

   • VMware Customer Connectでダウンロード可能なアカウントをお持ちの場合は、NICドライバーのzipファイルを以下のサイトからダウンロードします。

【ドライバーのダウンロードサイト】
https://customerconnect.vmware.com/downloads/details?downloadGroup=DT-ESXI70-INTEL-I40EN-2270&productId=974

2. 対象ESXiホストをメンテナンスモードにします。

   • 事前に対象ESXiホスト上で実行中のVMは停止するか、別のESXiホストに移動してください。

   • vSphere Client で、[ホーム] > [ホストおよびクラスタ] に移動し、ホストを選択します。

   • ホストを右クリックして [メンテナンス モード] > [メンテナンス モードへの切り替え] を選択します。

3. 対象ESXiホストの/tmp に NICドライバー の zip ファイルを配置します。

4. 対象ESXiホストに ssh でログインします。

   • sshが有効になっていない場合は、有効にします。

5. /tmpに移動し、以下のコマンドでzipファイルを解凍します。

   • # unzip Intel-i40en_2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807_19789371-package.zip

6. 以下のコマンドで NICドライバーのバージョンおよび適用可否を確認します。

   • バージョンの確認コマンド
     # esxcli software component list | grep i40en

     （出力例）
Intel-i40en Network driver for Intel(R) X710/XL710/XXV710/X722 Adapters 1.11.1.31-1vmw.703.0.20.19193900 1.11.1.31-1vmw VMware 01-12-2022 VMwareCertified

   • 適用可否の確認コマンド（ドライラン）
     # esxcli software component apply -d /tmp/Intel-i40en_2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807_19789371.zip --dry-run

     （出力例）
Installation Result
Components Installed: Intel-i40en_2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807
Components Removed: Intel-i40en_1.11.1.31-1vmw.703.0.20.19193900
Components Skipped:
Message: Dryrun only, host not changed. The following installers will be applied: [BootBankInstaller] Reboot Required: true

7. 6でコマンドの出力結果に問題なければ、以下のコマンドで NICドライバーのアップデートを実施します。
   # esxcli software component apply -d /tmp/Intel-i40en_2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807_19789371.zip

   （出力例）
Installation Result
Components Installed: Intel-i40en_2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807
Components Removed: Intel-i40en_1.11.1.31-1vmw.703.0.20.19193900
Components Skipped:
Message: The update completed successfully, but the system needs to be rebooted for the changes to be effective.
Reboot Required: true

8. 対象ESXiホストを再起動します。（7の最後で Reboot Requied: trueと出力されているため）

   • vSphere Client で、[ホーム] > [ホストおよびクラスタ] に移動し、ホストを選択します。

   • [アクション] メニューで [電源] > [再起動] をクリックします。

   • 操作を行う理由を入力し、[OK] をクリックします。

9. 以下のコマンドで NICドライバーのバージョンおよび正常に適用されたことを確認します。

   • バージョンの確認コマンド
     # esxcli software component list | grep i40en

     （出力例）
Intel-i40en Network driver for Intel(R) X710/XL710/XXV710/X722 Adapters 2.2.7.0-1OEM.700.1.0.15843807 i40en-2.2.7.0 Intel 05-12-2022 VMwareCertified

10. 対象ESXiホストのメンテナンスモードを解除します。

    • vSphere Client で、[ホーム] > [ホストおよびクラスタ] に移動し、ホストを選択します。

    • ホストを右クリックして [メンテナンス モード] > [メンテナンス モードの終了] を選択します。

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