【更新】【お知らせ】ギャランティアクセスの一部エリアのお申し込みでエラーが発生する事象について

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先にご案内しました、docomo business RINKセキュアドWANのRINKコンソール上で、ギャランティアクセスの一部エリアのお申し込みでエラーが発生する事象について、続報をご報告いたします。

本事象につきましては原因を特定・対処し、8月5日(水) 18:00頃に事象解消いたしました。
影響のございましたお客さまにおかれましては、再度お申し込みをご実施いただけますと幸いです。

お客さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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平素よりNTTドコモビジネス Smart Data Platformをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、docomo business RINKセキュアドWANのRINKコンソール上で、ギャランティアクセスの一部エリアのお申し込みでエラーが発生する事象が発生しております。
事象の概要は以下のとおりでございますので、ご確認のうえご対応いただきますようお願い申し上げます。

また、同様の内容をこちらの既知の問題でも掲載をしておりますので、こちらもご参照頂けますと幸いです。

お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

◆事象概要
現在、一部エリアの設置場所住所にてギャランティアクセスの新規申込をした際、申込の完了後、「システムエラーが発生した為、申請を取り下げしました。」という文言とともにオーダーが差し戻され、お申し込みが失敗してしまう事象が発生しております。

◆影響範囲
東京都、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、長野県、山梨県、新潟県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県を設置場所とする新規お申し込みオーダーにて、本事象が発生しております。

◆原因
複数のお客様からのお申し込みが集中し、回線収容設備の都合上一時的にご提供までお時間をいただく状況となっております。

◆対処方法
設置予定場所が影響範囲に含まれるギャランティアクセスにつきましては、事象の解消まで新規のお申込みをお待ちください。

◆改修目途
設備の増設対応を行い、2026年8月末の事象解消を予定しております。

Smart Data Platform Knowledge Centerでは、本サービスに関するさまざまな情報を発信してまいります。
詳しくは、docomo business RINK セキュアドWANをご参照ください。

今後ともお客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧くださいますよう何卒宜しくお願いいたします。