FRAクライアントソフトでVPN接続が失敗する事象について

2024年5月28日 (2024年5月28日:更新)

事象概要

AndroidOS版のFRAクライアントソフトでFRAにVPN接続する際、認証ポータルのアドレスにアンダーバー(_)が含まれていると
VPN接続に失敗する事象を確認しております。
※Windows版、MacOS版、iPadOS/iOS版は問題ございません。

対処方法

新たにFRAのお申し込みをご予定で、Android端末でのご利用を予定されているお客さまは、FRAグループ新規追加画面で
「ドメイン名」欄にアンダーバー(_)を入力しないようお願いいたします。

既にFRAグループを作成済みで、かつ認証ポータルのアドレスにアンダーバー(_)が含まれているお客さまでドメイン変更を
ご希望の場合はチケット(チケット種別:[サポート]その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など))にてご連絡を
お願いいたします。

改修目途

本事象につきましては改修の予定はございません。
暫定対処として、FRAグループの新規追加画面で「ドメイン名」欄にアンダーバー(_)を入力出来なくするシステム改修を
2024年6月に実施予定です。

 

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。