ベストエフォートIPoEアクセス初回開通時、通信不可にもかかわらず、通信状況が「OK」と表示されてしまう事象

事象概要

ベストエフォートIPoEアクセス初回開通時、同回線が通信不可の状態であっても、「運用状況一覧」、「運用状況詳細」、「セルフチェック」にて”IPoE(インターネット)”の通信状況が「OK」と表示される事象。
※初回開通が完了した後、IPoEリソースの収容替え、または再作成を実施した場合は再発する可能性があります。

確認方法

RINKコンソールでのIPoEのアラート無し／セルフチェックで「IPoEメインで通信中」の表示状態で以下の①～④のどれかに該当する場合は本既知事象（IPoEの疎通性が無いのにアラート出ない）に該当します。但し、正常反映の場合もIPoEの障害発生から検知・アラート反映には10分程度の時間を要します。

①RINKコンソールでのセルフチェック表示（RINKルーターから上部機器でリンクダウンしている場合）
・「WAN側ポートに回線終端装置またはお客さま装置が接続されていません。」という表示
・インターフェース情報で｢ethernet4｣(IPoEがメインの場合）の通信状態が「Down」の表示

②RINKルーター01のランプ状態（STATUS 2）が「赤点灯」の場合
「消灯」がメイン利用を示していますが、「赤点灯」の場合はバックアップ側で通信をしている状態となりますので IPoEメイン＋ワイヤレスバックアップの際にIPoE側の疎通性が無い状態となります

③RINKコンソールでのトラフィックレポートでの確認
IPoE回線の「上り」方向が「0」の場合

④ベストエフォートIPoEアクセスIDの「通信用グローバルIPアドレス」への疎通性
外部環境（インターネットへ疎通可能な）から通信用グローバルIPアドレスへのPing応答が無い場合

※①に該当していなくても、②③④のいずれかに該当していると本既知事象に該当します。

対処方法

（1）ベストエフォートIPoEアクセスの通信に回復したい場合の対処方法

ベストエフォートIPoEアクセスに通信を復旧させたい場合、以下の手順に従いご確認ください。

上記順番ごとに実施内容を確認いただき記載内容とおりの状態になりましたら、下記の確認をすべて実施してください。すべて問題がなければベストエフォートIPoEアクセス通信の復旧完了となります。

①RINKコンソールでのセルフチェック結果にて、インターフェース情報で｢ethernet4｣（IPoEがメインの場合）の通信状態が「Up」の表示
②RINKルーター01のランプ状態が正常なランプ状態※1になっている。
③RINKコンソールでのトラフィックレポートで、IPoE回線の「上り」方向が「0」でない（通信が発生しトラフィックが確認できる）
④外部環境（インターネットへ疎通可能な）から、ベストエフォートIPoEアクセスIDの「通信用グローバルIPアドレス」へのPing応答がある。

※1 RINKルーター01（前面）

• 正常なランプ状態
  POWER:緑点灯
  STATUS 1:緑点灯
  STATUS 2:消灯

※ランプ状態の確認方法は、「お客さま設置ガイド」をご参照ください。
※メイン回線がギャランティアクセス回線で、バックアップ回線がIPoEアクセス回線の場合、メイン回線のケーブルを抜去した後、お客さまLAN端末から通信が可能であることを併せてご確認ください。

（2）チケットシステムのお問い合わせ方法について

現地での目視確認の対応が難しい場合は、チケットシステムより以下の内容のとおり起票のうえ、お問い合わせください。
ご指定のIPoEリソースの疎通状況を確認します。

【チケット作成内容】
– お問い合わせ種別：[WAN]通信不具合・故障に関する問合せ
– 詳細分類：[故障]ベストエフォートIPoEアクセスの故障の問合せ
– 件名：ベストエフォートIPoEアクセスの疎通状況の調査依頼
– 詳細：セルフチェックの動作上はOKですが、既知の不具合があるので、現在の通信状況を確認ください
※本件に関するその他の確認事項などあれば、「詳細」にご記載ください

■チケットシステムによるお問い合わせ方法
Knowledge Centerの「5.3. チケットシステムのご利用方法」をご参照いただき、チケットを作成ください。

改修目途

本事象の改修時期につきましては、目途が立ちましたらお知らせいたします。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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