「FIC-Connection Arcster Universal One」の申し込みを行おうとすると、エラーが発生しました、どうすれば良いでしょうか【旧Ver】
構築, 運用
2021年12月20日 (2022年3月15日:更新）
「FIC-Connection Arcster Universal One」申し込み時によくある間違いと、そのエラー表示、内容、対応方法を以下に記載いたします。
■エラー表示のパターン
・お申し込みの処理により、エラーが表示される画面が異なります。
申込の流れ、エラーの種類、確認方法等についての詳細は、こちらを参照してください。
| 項番 | エラー表示のパターン | エラー表示場所 | エラーメッセージ一覧 |
| A | 申し込み履歴でステータスが「Cancelled」表示される場合 | 申し込み履歴の「詳細」 | １～７ |
| B | 申し込み履歴でステータスが「Processing」のまま終了しない場合 | 申し込み履歴の「ステータス」 | ８ |
| C | 申し込み画面で形式チェックエラーとなる場合 | 各申し込み画面 | ９ |
| D | 申し込み画面でAPI実行エラーとなる場合 | 各申し込み画面 | １０、１１ |
■エラーメッセージ一覧
・エラーメッセージと内容、対応方法を以下に記載いたします。
| 項番 | エラー表示 | エラー内容 | 対応方法 |
| 1 | Contract Management System Error | ・Arcstar Universal One代表契約のお申込み処理が完了していない。 | ・代表契約のお申込み処理が完了してから、再度申し込みを行ってください。 ・お申込み完了日については、弊社営業担当へご確認ください。 |
| 2 | Invalid Contract Information (parentContractNumber or vpnNumber) |
・代表番号、またはVPN番号が間違っている。
※代表番号のカラムには、お客さま拠点の回線IDではなく、代表番号を記入いただく必要がございます。 |
・代表番号（Nから始まる10桁のID）、またはVPN番号（Vから始まる9桁のID）をご確認ください。
代表番号、VPN番号の確認方法は |
| 3 | ・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている。 | ・代表番号とVPN番号の組み合わせをご確認ください。
代表番号、VPN番号(VPNグループ番号)の確認方法は |
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| 4 | CompanyCode does not exist in SSS. | ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる。 | ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なっていることが考えられます、Arcstar Universal Oneの代表番号が、Flexible InterConnectの契約名義と同じ契約名義のものかご確認してください。 ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる(異名義の)お申込みをされる際は、共通顧客ID設定をONにしていただき、Arcstar Universal Oneの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力してください。 |
| 5 | ・共通顧客IDが間違っている。 | ・共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)をご確認ください。 ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる(異名義の)お申込みをされる際は、Arcstar Universal Oneの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力する必要がございます。 ・共通顧客IDにつきましては弊社営業担当までお問い合わせください。 |
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| 6(旧) | Invalid connectedNwAddres(Duplicated) | ・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」が他で利用しているIPアドレスと重複していることが考えられます ・https://sdpf.ntt.com/faq/fic-connection-001/に記載のIPアドレス ・FICの他の申し込みで利用しているIPアドレス ・UNOで利用しているIPアドレス と重複している可能性がございます。 |
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。 |
| 6<新> | Invalid connectedNwAddres(Duplicated) | 以下の原因が考えられます ・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」がArcstar Universal Oneでご利用しているIPアドレス （代表借用アドレス、拠点契約アドレス、オプション契約アドレス情報等） と重複している。 ・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている。 ・Arcstar Universal Oneの代表番号がNWレイヤー＝”L2″のものになっている |
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。 ・代表番号（Nから始まる10桁のID）、またはVPN番号（Vから始まる9桁のID）をご確認ください。 |
| 7 | 上記以外のエラー | ・上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性がございます。 | ・チケットに -申し込み履歴の「オペレーションID」 -申し込み履歴詳細の「エラー内容」 を記載の上、お問合せください。 |
| 8 | 申し込み履歴のステータスが「Processing」のまま終了しない | ・申し込み履歴でステータスが「Proseccing」となり終わらない。 ・何らかの理由で、処理がストップしている。 |
・FICリソースのお申込み(設定変更含む)から完了するまでの時間は新設・変更・廃止に関わらず下記の通りです。 通常時 : 10~20分程度 混雑時 : 最大2時間程度 ・2時間経過しても申し込みが完了しない場合は、チケットに -申し込み履歴の「オペレーションID」 を記載の上、お問合せください。 |
| 9 | 申込画面での形式チェックエラー | ・申し込み画面上での形式チェックで、エラーとなっている。 (申し込み履歴には表示されません) |
・申し込み画面上のヘルプ「？」やチュートリアルなどを参考に、形式や値をご確認の上、入力してください |
| 10 | API実行エラーSpecified iP address ‘xxx.xxx.xxx.xxx/xx’ is overlapping with already existing ip addresses | ・申し込み処理でエラーが発生している(申し込み履歴には表示されません) ・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」が他で利用しているIPアドレスと重複していることが考えられます ・https://sdpf.ntt.com/faq/fic-connection-001/に記載のIPアドレス ・FICの他の申し込みで利用しているIPアドレス と重複している可能性がございます。 |
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。 |
| 11 | API実行エラー | ・申し込み処理でエラーが発生している (申し込み履歴には表示されません) |
・チケットに -発生時間 -[API実行エラー]ウィンドウ画面に表示される ・実行API ・HTTPステータスコード ・エラーメッセージ -申し込みで投入した値 を記載の上、お問合せください。 ※API実行エラー画面、申し込みで投入した値は、画面のスクリーンショットを添付いただいても結構です |