「FIC-Connection Arcster Universal One」の申し込みを行おうとすると、エラーが発生しました、どうすれば良いでしょうか【旧Ver】

構築, 運用

2021年12月20日 (2022年3月15日:更新)

「FIC-Connection Arcster Universal One」申し込み時によくある間違いと、そのエラー表示、内容、対応方法を以下に記載いたします。

■エラー表示のパターン

・お申し込みの処理により、エラーが表示される画面が異なります。
 申込の流れ、エラーの種類、確認方法等についての詳細は、こちらを参照してください。

項番 エラー表示のパターン エラー表示場所 エラーメッセージ一覧
A 申し込み履歴でステータスが「Cancelled」表示される場合 申し込み履歴の「詳細」 1~7
B 申し込み履歴でステータスが「Processing」のまま終了しない場合 申し込み履歴の「ステータス」
C 申し込み画面で形式チェックエラーとなる場合 各申し込み画面
D 申し込み画面でAPI実行エラーとなる場合 各申し込み画面 10、11

■エラーメッセージ一覧
・エラーメッセージと内容、対応方法を以下に記載いたします。

項番 エラー表示 エラー内容 対応方法
1 Contract Management System Error ・Arcstar Universal One代表契約のお申込み処理が完了していない。 ・代表契約のお申込み処理が完了してから、再度申し込みを行ってください。
・お申込み完了日については、弊社営業担当へご確認ください。
2 Invalid Contract Information
(parentContractNumber or vpnNumber)
・代表番号、またはVPN番号が間違っている。

※代表番号のカラムには、お客さま拠点の回線IDではなく、代表番号を記入いただく必要がございます。

・代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認ください。

代表番号、VPN番号の確認方法は
■FIC-Connection(Arcstar Universal One)の新設時に入力する代表番号を教えてください。を参照してください。

3 ・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている。 ・代表番号とVPN番号の組み合わせをご確認ください。

代表番号、VPN番号(VPNグループ番号)の確認方法は
■FIC-Connection(Arcstar Universal One)の新設時に入力する代表番号を教えてください。を参照してください。

4 CompanyCode does not exist in SSS. ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる。 ・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なっていることが考えられます、Arcstar Universal Oneの代表番号が、Flexible InterConnectの契約名義と同じ契約名義のものかご確認してください。
・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる(異名義の)お申込みをされる際は、共通顧客ID設定をONにしていただき、Arcstar Universal Oneの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力してください。
5 ・共通顧客IDが間違っている。 ・共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)をご確認ください。
・Flexible InterConnectの契約名義とArcstar Universal One側の契約名義が異なる(異名義の)お申込みをされる際は、Arcstar Universal Oneの契約名義に紐づく共通顧客ID(Cから始まる11桁のID)を入力する必要がございます。
・共通顧客IDにつきましては弊社営業担当までお問い合わせください。
6(旧) Invalid connectedNwAddres(Duplicated) ・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」が他で利用しているIPアドレスと重複していることが考えられます
・https://sdpf.ntt.com/faq/fic-connection-001/に記載のIPアドレス
・FICの他の申し込みで利用しているIPアドレス
・UNOで利用しているIPアドレス
と重複している可能性がございます。
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。
6<新> Invalid connectedNwAddres(Duplicated) 以下の原因が考えられます
・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」がArcstar Universal Oneでご利用しているIPアドレス
(代表借用アドレス、拠点契約アドレス、オプション契約アドレス情報等)
と重複している。
・代表番号とVPN番号の組み合わせが間違っている。
・Arcstar Universal Oneの代表番号がNWレイヤー=”L2″のものになっている
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。
・代表番号(Nから始まる10桁のID)、またはVPN番号(Vから始まる9桁のID)をご確認ください。
7 上記以外のエラー ・上記以外の場合は、システム内でエラーが発生している可能性がございます。 ・チケットに
-申し込み履歴の「オペレーションID」
-申し込み履歴詳細の「エラー内容」
を記載の上、お問合せください。
8 申し込み履歴のステータスが「Processing」のまま終了しない ・申し込み履歴でステータスが「Proseccing」となり終わらない。
・何らかの理由で、処理がストップしている。
・FICリソースのお申込み(設定変更含む)から完了するまでの時間は新設・変更・廃止に関わらず下記の通りです。
通常時 : 10~20分程度
混雑時 : 最大2時間程度
・2時間経過しても申し込みが完了しない場合は、チケットに
-申し込み履歴の「オペレーションID」
を記載の上、お問合せください。
9 申込画面での形式チェックエラー ・申し込み画面上での形式チェックで、エラーとなっている。
(申し込み履歴には表示されません)
・申し込み画面上のヘルプ「?」やチュートリアルなどを参考に、形式や値をご確認の上、入力してください
10 API実行エラーSpecified iP address ‘xxx.xxx.xxx.xxx/xx’ is overlapping with already existing ip addresses ・申し込み処理でエラーが発生している(申し込み履歴には表示されません)
・申し込み時に投入された「接続ネットワークアドレス」が他で利用しているIPアドレスと重複していることが考えられます
・https://sdpf.ntt.com/faq/fic-connection-001/に記載のIPアドレス
・FICの他の申し込みで利用しているIPアドレス
と重複している可能性がございます。
・「接続ネットワークアドレス」を見直して、再度申し込みを実施してください。
11 API実行エラー ・申し込み処理でエラーが発生している
(申し込み履歴には表示されません)
・チケットに
-発生時間
-[API実行エラー]ウィンドウ画面に表示される
・実行API
・HTTPステータスコード
・エラーメッセージ
-申し込みで投入した値
を記載の上、お問合せください。
※API実行エラー画面、申し込みで投入した値は、画面のスクリーンショットを添付いただいても結構です