メンテナンス・故障に関するよくある質問(ベーシックサポート)

Flexible InterConnect, 仕様, 運用

2021年12月14日 (2024年9月12日:更新)

以下の内容はベーシックサポートについて記載しております。

ベーシックプラスサポートについてはこちらをご参照ください。

 

メンテナンス・故障について、お問い合わせの多いものを以下に一覧で記載しております。

カテゴリー 質問内容 回答内容 リンク 管理番号
運用 故障情報やメンテナンス情報などの通知(連絡)はどのようなものがありますか?
通知条件や通知先の設定方法を教えてください。
故障・メンテナンス・モニタリング機能の通知などの各通知の種類、通知の条件、設定方法などについては詳細リンクをご確認ください。 詳細 Mainte-b01
運用 メンテナンス・故障通知の通知基準について教えてください。 通知の基準については詳細をご確認ください。 詳細 Mainte-b02
運用 故障・メンテナンス情報がWeb掲載された際、個別でメールを受け取ることはできますか? Web掲載された故障・メンテナンス情報をメールで受け取りたい場合、サポートサイトの「工事・故障情報通知サービス」機能にてメール受信が可能です。設定方法については、サポートサイトの使い方(工事・故障情報通知サービスについて)を参照ください。
なお、本サイトの故障/メンテナンス情報ではRSS配信には対応しておりますが、メールでの配信には対応しておりません。
本サイトの故障/メンテナンス情報と、サポートサイトの工事・故障情報の掲載内容や掲載タイミングに差分はございません。
詳細

参考

Mainte-b03
運用 メンテナンスウィンドウ以外にメンテナンスが行われることはありますか? 通信影響、FIC-Console/APIに影響のないメンテナンス、脆弱性などの緊急を伴う対応の場合はメンテナンスウィンドウ外でも実施いたします。

詳細については詳細リンクをご参照ください。

詳細 Mainte-b04
運用 故障情報やメンテナンス予定の確認方法を教えてください。 故障/メンテナンス情報につきましては、本サイトの故障/メンテナンス情報、またはサポートサイトの工事・故障情報にてご確認いただけます。

【本サイトの故障/メンテナンス情報】
(画面上部のタブを切り替えてご利用ください)
・サービス稼働状況 :
メニュー毎の現在発生中の故障、実施中のメンテナンス情報を表示します。
ページ下部、「RSS配信のご案内」よりRSS配信が設定いただけます。
・故障/メンテナンス履歴 :
現在含め、過去 1 か月の故障/メンテナンス情報を表示します。
・メンテナンス予定 :
今後予定されているメンテナンスを表示します。
・定期メンテナンス : 全メニューの定期メンテナンス情報を表示します。

※メンテナンスはキャンセルになる場合がございますが、キャンセルになった場合、Web掲載内容を更新いたします。

【サポートサイトの工事・故障情報】
サポートサイトでは工事・故障情報を各種の検索方法で探すことが可能です。詳細はサポートサイトの使い方(工事・故障情報のご利用方法)を参照ください。

本サイトの故障/メンテナンス情報と、サポートサイトの工事・故障情報の掲載内容や掲載タイミングに差分はございません。

詳細 Mainte-b05
運用 Paired構成の場合、冗長系への切り替わりにはどれくらい時間がかかりますか? 【L3接続の場合(FIC-Routerを経由する通信)】
FICサービス提供範囲の経路は1分以内で切り替わる仕様となっております。
(FIC-Connection、FIC-Router、FIC-FW、FIC-NATが対象となります)
以下のケースにおいては、1分以上の通信影響がある場合がございます。
・FIC-Connection Google Cloud(L3接続の場合)は、Google Cloud側の仕様によりPrimary/Secondaryの切り替えに150秒程度要する場合がございます。
・FIC-FW、FIC-NATのPrimary/Secondaryの切り替わりが発生した場合、運用系(Primaryおよびsecondary)のセッションは引き継がれません。
そのため、お客様通信によっては通信の再接続が必要となる場合がございます。
・お客様にてご利用のアプリケーションの仕様や接続先事業者内の経路収束にかかる時間によっては、1分以上の通信影響がある場合があります。また切り戻りも同様となります。
(例: Arcstar Universal One (UNO) 接続においては、UNO網内の経路伝搬に依存し1分以上の通信影響がある場合がございます。)
【L2接続の場合(FIC-Routerを経由しない通信)】

L2接続(FIC-Connection、FIC-Port)においては、メンテナンス・故障などで片系が使えなくなった場合でもFICによる経路切替は行われません。
お客さま装置と対向クラウドサービス装置間でのBGPによる経路切り替えの動作となります。
そのため切り替え時間はお客さま装置/クラウドサービスの設計・設定に依存いたします。
Mainte-b06