VPN接続した端末をFIC経由でUNO、データセンタや各種クラウド、インターネットに接続が出来ません

以下の点をご確認ください。

(1)お客様ご契約のFIC-Connection（XaaS接続）が正常であることを確認する

(2)接続先がUNOの場合、UNOの接続が正常であることを確認する

(3)接続先がデータセンタや各種クラウドの場合、それらの接続が正常であることを確認する

(4)接続先がインターネットの場合、インターネット接続が正常であることを確認する

(5)FRAポータルのMonitorにおいて、送信元ゾーンが「VPN」、宛先ゾーンが「VPNFIC」となっている
　 該当の通信が存在するか確認する

(6)FRAポータルのMonitorにおいて、送信元ゾーンが「VPN」、宛先ゾーンが「VPNFIC」となっている
　 該当の通信のアクションが「deny」の場合、ポリシー設定内容を確認する

　　※以前までは正常に接続できていたが、設定変更をしたタイミングで接続できなくなった場合は、
　　　設定変更された内容を確認してください。

これらを確認しても解消しない場合は、以下の手順でFRAクライアントソフトのログを取得していただき、
取得したログをチケットシステムに添付し、VPN接続エラーが発生した日時や詳細状況、エラー画面の
キャプチャなどの情報と合わせてチケットシステムにてお問合せください。

【FRAクライアントソフトのログ取得方法】

●Windowsの場合
　１．クライアントソフト画面を立ち上げ、トラブルシューティングタブを選択
　２．画面中央右にある「開始」ボタンを押す
　３．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
　４．画面中央右にある「stop」ボタンを押す
　５．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
　　　　ログファイル名：GlobalProtectLogs.zip

●Macの場合
　１．FRAクライアントソフト画面を立ち上げ、設定画面で「トラブルシューティング」タブを選択
　２．再現操作（接続⇒切断⇒接続を何度か繰り返す）
　３．画面右上にある「ログの収集」ボタンを押し、保存先フォルダにログファイルが作成されていることを確認する
　　　　ログファイル名：GlobalProtectLogs.tgz